速卖通卖家能拒绝退换货吗?退货怎么处理?

作为跨境电商平台速卖通,素有国内淘宝之称,吸引了很多商家进行开店,而消费者在购物之后,也是会遇到对商品不满意的情况,会进行退货,那么速卖通卖家可以拒绝退换货吗?

 
速卖通卖家可以拒绝退换货么?退货如何处理?
 
速卖通卖家在商品损坏或者影响第二次销售的情况下,是可以拒绝退换货的。
 
退货如何处理:
 
1、如果订单未发货:
 
您可以让买家申请取消订单,订单取消关闭后,系统会自动退款给买家。取消订单如果买家选择自己的原因,对卖家没有影响;如果买家选择卖家原因,当您同意取消,那么就会涉及到成交不卖。成交不卖达到一定量后,会对搜索排名有一定的影响,情节特别严重的会冻结账号。所以,尽可能争取让买家选择自己的原因。
 
2、如果订单已发货:
 
买家可以申请部分或全额退款(纠纷),需要您同意后,系统会自动分配款项退款给买家。但是大家要注意:
 
(1)在卖家同意退款(纠纷)后,订单会计算纠纷率。一旦产生纠纷率后,先不要着急,纠纷提起率有一定的起始门槛,只有超过一定合理值才会有影响。建议卖家后续关注“卖家服务分-纠纷率”的指标变化。
 
(2)当买家提起退款后,请卖家在买家提起纠纷的5天内接受或拒绝买家提出的纠纷,若逾期未响应,系统会自动根据买家提出的退款金额执行。
 
如果订单交易完成15天后,买家无法在订单里申请退款,如果买卖双方达成退款方案,卖家可以提供双发达成一致的退款信息联系人工客服为您解决。卖家不能引导买家线下将款项直接打到自己的账户,后期交易中产生的风险均需卖家自主承担。速卖通平台不支持线下交易。
 
经过文章的介绍,我们知道速卖通商家在商品损坏影响第二次销售的情况下,是可以拒绝退货的。以上对于速卖通怎么退货做了介绍,有不懂的小伙伴可以参考。
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