阿里巴巴国际站售后处理规则是什么?需要注意什么?

阿里巴巴除了国内的1688淘宝天猫生活,还有一个阿里巴巴国际站,主要是做跨境电商业务,那么对很多卖家朋友来说,不是很清楚这个阿里巴巴国际站售后处理的规则是什么!

 
阿里巴巴国际站售后处理规则有哪些?需要注意什么?
 
主账号登录国际站后台,鼠标移动到右上角的卖家服务中心,看到知识产权保护系统,点击进去以后登录,可以看到被投诉案件详情,以及自己可以发起投诉案件。
 
售后协议超时达成为什么没收到退款?
 
仅当买家申请售后属于以下三类情况时,在卖家同意售后协议成功后,系统将直接完成退款:
 
1)“货品情况”为“未收到货”,且“售后要求”为“要求退款”;
 
2)“货品情况”为“已退货”,且“售后要求”为“要求退款”;
 
3)“货品情况”为“已收到货”,且“售后要求”为“不退货部分退款”;
 
2017年3月10日起,上述几种状态,如果是卖家超时未处理售后协议,系统会自动扣卖家的买保金完成售后退款。
 
无法自动退款成功的场景为:
 
1)买保余额不足或卖家未开通买保
 
2)售后申请金额≥500元
 
建议您可以和卖家协商进一步处理,如果是无法协商的,也可以在交易成功后的30天内发起维权投诉,申请阿里巴巴维权小二介入。
 
如何撤销交易投诉?
 
如果您是投诉方:您可以登录【我的阿里】-【投诉举报】-【 投诉管理】,点击“我发起的投诉”,找到您需要撤销的投诉,点击“撤销投诉”,在弹出的对话框中点击“确定”即可。
 
如果您是被投诉方:目前被投诉方无法直接撤销网站上已经提交的交易投诉,建议您直接跟投诉方联系,协商处理交易投诉,由投诉方进行撤销。
 
申明及处理方式
 
1.买卖双方在交易履行过程中产生交易争议,双方应自行协商解决,若双方无法协商或协商不能达成一致意见,一方或双方向阿里巴巴申请争议处理,适用本规则。
 
2.阿里巴巴将根据本规则的规定,对买卖双方的争议做出处理。如本规则没有明确规定的,由阿里巴巴依其独立判断做出处理。
 
3.处理争议期间,阿里巴巴通过阿里巴巴系统、阿里旺旺、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知,构成争议处理依据及结论的有效组成部分。买卖双方应按照阿里巴巴的提示或通知及时提供相关凭证。任何一方无正当理由未按照规定提供凭证的,阿里巴巴有权按照实际收集到的凭证做出处理。
 
4.阿里巴巴并非专业争议解决机构,仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断,阿里巴巴不保证争议处理结果一定符合买卖双方的期望,除存在故意或重大过失外,阿里巴巴对争议处理免责。
 
受理期间
 
1、一般情况下,为自在线下订单之日起至订单交易成功或关闭后的30天内;
 
2、以下情况为自在线下订单之日起至订单交易成功或关闭后的60天内:
 
1)通过淘工厂加工定制类目下单,且下单时商品带有“淘工厂”  标识的订单;
 
2) 卖家与带有“名企采购商" 标识的用户交易的订单;
 
3、被行政、司法机关认定的假冒商品或禁限售商品,不受受理期限限制。
 
4、其他另有约定的除外。
 
受理范围
 
受理的争议范围:商品问题、卖家行为类问题、买家行为类问题、其他特殊问题等,具体如下: 
 
1、商品问题:买家所购买之商品本身存在描述不符、瑕疵、破损、使用故障等问题; 
 
2、卖家行为类问题:卖家违反交易规则或约定的行为问题; 
 
3、买家行为类问题:买家违反交易规则或约定的行为问题; 
 
4、其他特殊问题:其他阿里巴巴认为需要受理的特殊问题; 
 
5、如阿里巴巴中国站相关行业有特殊规定,以行业的独立标准为准。
 
超出本规则受理期间或范围、不满足本规则受理条件的交易争议,阿里巴巴不予受理。
 
阿里巴巴国际站售后处理的方法,大家清楚了吗?不管大家在哪个电商平台运营开店,都需要用心做好客户服务这一块,这样才可以让店铺拥有回头客,店铺才可以长久的发展下去!
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