淘宝客服营销技巧有哪些?如何促成订单?

  其实作为淘宝客服,除了需要解决好客服的疑问之外还需要掌握一些淘宝客服的营销技巧,因为这些能够帮助各位做好卖家们做好客服工作,另外还能够促成订单。

淘宝客服营销技巧有哪些?如何促成订单?

  1、热情礼貌

  一个服务热情,有礼貌的客服也是最能留住顾客的,没人一个顾客不喜欢热情有礼貌的客服,给顾客一个好的购物体验,在和顾客沟通的时候文字也要表达清楚,礼貌的用语,中国的语言博大进深啊,一句话可以很多意思,所以在文字表达的时候也要注意用词。

  2、沉着冷静

  对于一个刚接触客服工作的来说,有顾客咨询价格或者款式,就激动的不行,这个时候不要总想着顾客下单,有的顾客只是咨询一下然后去对比;

  有的顾客感兴趣但是并不一定买,一定要保持沉着冷静,放平心态去接待顾客,把店铺的产品知识熟记于心,得到有真想买的顾客你的回答也不会让顾客觉得不专业,回答的及时,并且准确,顾客的满意度也会增加,成功的几率也就越大。

  3、满足顾客

  作为服务工作,我们要尽可能满足顾客的需求,当顾客他提出要求的时候,不要不去理会顾客,及时的了解顾客的需要,如果遇到满不讲理的顾客也不要和顾客进行争辩,争辩也就证明失去了顾客,不要想着这个顾客不买还有别的顾客,这个心态就错了;

  客服要做的就是耐心的讲解让顾客知道产品的优势,解答好顾客的疑问,顾客需要的产品尽可能的为顾客做出推荐,满足顾客的购买欲望。

  4、购买回访

  当顾客购买完之后,不要就不理顾客了,我们要把买过的顾客记录下来,标明顾客的喜好和特征,这样有新款的时候可以联系顾客,主动的告知顾客有新的款式,可能顾客会喜欢,这样还可以增加回头客,当顾客收到货,也要主动的询问是否满意,得到顾客的好评也很重要;

  要珍惜每一个进店和购买过的顾客,进行定期的回访,这样顾客只要需要第一个就会想到你,店铺的回头客也会不断。

  

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