跨境电商圣诞节促销攻略有哪些?

圣诞节即将来临,这是西方十分重要的节日,对很多跨境商家来说是一年最忙碌的时候,平台会迎来很多的流量,自己的商品如何优化抢占一杯羹呢?这里有一份圣诞促销攻略可以参考一下!

 
跨境电商圣诞节促销攻略!
 
一、细节准备:
 
① 货源问题:确定促销的商品、并备好充足的货;
 
② 消费对象:定位好消费群体,才能够知道我们如何做促销推广;
 
③ 活动方案:在节前就要将活动策划文案和执行方案都准备好,如果你只是发布一个纯广告后期是没有人愿意分享的,文案必须有创意和传播价值。促销方案的写作发挥着行之有效的作用:
 
1.促销时要关注消费者的内在需求;
 
2.促销要给予消费者真正的实惠;
 
3.利用红包来优化商品流量;
 
4.要体现圣诞节日特色,主题富有感染力;
 
5.促销产品的质量和售后要有保证;
 
6.避免环节过于繁琐,使顾客厌烦或产生怀疑。
 
二、售中的跟进工作:
 
活动进行中,最忙的要数客服和库房的同事们了,各部门负责人这个时候要配合、协调好他们的工作,加上之前的准备工作已经做得很到位,售中的时候鼓舞大家的士气是最重要的。最好在配备一个勤务员,专门为客服和库房的员工服务。
 
如何应对客户的不满意:
 
① 正视顾客不满意;
 
② 倾听、安抚顾客不满的心;
 
③ 辨别顾客不满意部分;
 
④ 处理得当,不满变美满。
 
仓储物流:
 
① 主推款,放在靠近发货的区域;
 
② 爆款的单品拣货率一定要提高。
 
客服技巧:
 
① 客服分组:分成多个客服小组及选出小组长、排班计划,确定临时客服小组负责人;
 
② 组织客服培训计划:产品知识丶客户分类软件基本使用、促销活动内容、年中大促话术等;
 
③ 制定相关的活动内容文档、快捷短语文档、活动注意事项文档,并设置添加快捷短语自动回复等并进行核查;
 
④ 成立活动内容咨询、售后处理小组;
 
⑤制定维权投诉处理预案。
 
三、售后的服务工作:
 
货物发出后,接踵来而的就是客户反馈,这个时候客服人员要做好心理准备,耐心细心的解答客户所遇到的任何问题,处理好客户的问题会减少不必要的退换货。将客户退换货的问题标示清晰,方便库房分拣。库房统计退换货的商品,将残次品上报给采购部门及时进行处理。
 
① 快递信息
 
在发出货品后,快递公司的物流情况,是一个需要跟进的地方 。我们需要知道物流的实时信息。
 
② 商品质量问题
 
这一块是售后的重点工作。发货前肯定会检查货物是否完好,然后才发货出去,但是在物流中出现什么状况也保证不 了,所以当收到客户的反馈后,一定要确认东西确实已经遭到损坏,并且安抚客户的情绪。切记一点,不要把事情扩大化。
 
③ 仓储物流
 
碰到发错货的问题,一定要耐心听客户说完,再与客户进行沟通,做好服务,合理解决问题。
 
在活动前要做好店铺的准备,准备好要销售的产品库存,做好前期的引流推广,告知潜在客户店铺的活动,做好物流的优化以及售后等服务!
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