Shopee虾皮遇到差评怎么办?怎么解决?

虾皮平台和淘宝平台有很多地方都是差不多的,比如说平台都制定了买家可以评价产品的权利,所以有的时候因为一些情况,会导致一些虾皮店铺会出现差评,那么问题来了虾皮遇到差评怎么办?

 
虾皮遇到差评怎么办?怎么解决?
 
1.查看订单评价以及回复买家评价
 
点击【Shop Settings】-【Shop Rating】即可查看所有买家已评价订单的评分,卖家点击【Reply】回复买家的评价
 
2、评价时间
 
买家需在15天内进行订单评价,建议卖家在订单完成后及时鼓励买家给予好评;
 
3、买家修改评价
 
若有买家给予了差评,建议卖家及时与买家协商修改评价,评价后30天内有1次修改评价的机会’
 
买家修改评价步骤步骤:【Me】> 【My Purchase】>找到对应订单【Shop Rating】>【Change Rating】>修改评价之后点击确定修改即可
 
做Shopee怎么提高评论?
 
a.使用优惠券
 
这个方式对于提升评价是非常有帮助的,买家评价之后即可领取优惠券,同时对提升店铺的转化也有很大的帮助。
 
b.跟进差评
 
如果买家给了差评,那么也要及时跟进,看看他们有什么问题,及时解决,之后引导他们修改差评。
 
c.聊聊
 
聊聊这一聊天方式相对其它平台来说是更加方便的,那么卖家可以通过聊聊发送评价的消息给买家,引导他们给予评价,不过要注意平台的要求,不能出现违规信息。
 
FAQ常见问题
 
1.遇到恶意差评,怎么处理?
 
若卖家遭遇恶意差评,卖家可以向所属客户经理或者致电平台客服进行申述,由平台介入处理。
 
2.如何举报/封锁指定买家?
 
打开Chat(聊聊),选中想要封锁或者举报的买家,点击对话框顶部买家用户名旁边的三角形下拉标志,即可看到Report User(检举此使用者)或者Block This User(封锁该使用者)的选项。
 
3.被举报/封锁的买家会受到什么限制?封锁买家后该买家是否无法在商品下留言?
 
封锁买家可以禁止该买家在该店铺中购买任何商品以及在聊聊中发言;
 
无论买家是否被举报或封锁,均可在自己购买的商品下进行发言。
 
无论发生什么事,一旦收到消费者的投诉,请立即快速而又有礼貌地给出你的回复,这样不仅能降低顾客愤怒的程度,还能吸引到更多的潜在顾客。
 
试想一下,如果换做是你,收到和自己期望相差过大的产品,联系客服却久久没有人回应,你会是什么样的心情。
 
因此,如果你能快速响应并及时解决顾客的问题,那么你的举动可能会为你吸引到3%-20%的潜在客户。
 
即便你能快速地回应顾客,但这也并不意味着你就能解决顾客提出的所有问题。对此,你应该做的是对顾客提出的问题先诚恳地表示抱歉,然后清楚地向顾客解释解决该问题所需的时间,而不是做出虚假承诺。
 
为了帮助顾客了解问题的原因和解决问题,你可能需要一定的时间,这时可以间断地向顾客提供事情的进展情况,在行动上更加透明化,让他们感受到你想要解决问题的态度和决心。
 
如果你只是做出了承诺了,结果却没有履行,你的顾客会更加失望,这会加剧他们的愤怒。
 
差评会使产品的销量大幅下降,除了产品销量,虾皮还会根据买家的购物体验,决定购物车在谁手里,一个差评占比大的产品是不可能拿到购物车的。所以大家需要解决好差评!
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